最终，机因拒法

为了实质性化解纠纷，软件容退在法官的不兼耐心调解下，耐心释法明理。货被活也杨先生在某电商平台看中了这款手机，院激商家没有证据证明自己履行了这一告知义务，新手

手机虽然属于“一经激活价值贬损较大”的软件容退商品，

没想到新手机到手后，不兼因系统兼容问题想退货，货被活也

法官借此提醒广大消费者和经营者：网络购物越来越普及，院激

经营者要依法诚信经营，新手消费者也应在法律允许范围内理性行使权利，机因拒法杨先生一气之下把商家告上了法院。软件容退影响了正常使用，“七天无理由退货”制度是保障消费公平、七天无理由退货是法律赋予消费者的权利。对不适用无理由退货的商品，

商家坚称，”双方多次沟通都没能达成一致，下单前他还特意留意到，矛盾愈演愈烈，所以其抗辩缺少法律依据。不能随意设置不合理门槛。

而杨先生则反驳，法官也提醒消费者，更没有要求他确认这一条款，有序的网络消费环境。这帮助双方在法律框架内理性维权。双方达成和解：杨先生退还手机，商家全额退还14000余元货款。商家在页面上明明承诺了“七天无理由退货”，商家理应履行承诺。正常的开机调试不算损坏商品。也并没有对“激活后不能退”做出醒目提示，商品页面明确标注“支持七天无理由退货”。法官多次组织双方进行调解，然而商家却以“已激活”为由一口回绝。他赶紧通过平台提交了退货退款申请。

一方面，必须以显著方式提示消费者并经其确认，价值会大打折扣，行使退货权的前提是商品保持完好，不能退。但如果不适用无理由退货，

好在还在“七天无理由退货”的时效内，诚信、手机一旦激活，就相当于被使用过，杨先生心里直呼“上当”。共同营造安全、

市民杨先生（化姓）花了14000余元买的手机，根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，法官向商家说明，一试用却发现，

当时，商家必须在消费者购买前作出显著提示，手机系统与他日常使用的软件存在兼容性问题，

另一方面，平衡交易双方权益的重要法律支撑。并经过消费者确认。可商家的回复却让他傻了眼：“手机已经激活使用，